Il 15 marzo il gruppo modenese dell’energia organizza “Billing XL”, workshop che coinvolge operatori Gas, Energia Elettrica e Acqua. Dalle evoluzioni normative all’ottimizzazione del Data Management e software di billing e customer care, dal call center alla fidelizzazione dei clienti grazie al risparmio energetico consapevole, lo scopo dell’incontro è promuovere best practices e confronto fra operatori qualificati. Fra i partner dell’evento Microsoft, IFS Italia, H-energy, Isolutions e X DataNet
La gestione dei clienti delle Utilities risente di frequenti adeguamenti normativi che rendono indispensabili e costanti gli aggiornamenti informatici. Gli sviluppi tecnologici e l’assistenza “real-time” possono costituire una nuova estensione di opportunità - da qui il concetto di XL - per l’ottimizzazione del Master Data Management e dei software di Billing e di CRM.
Per queste ragioni CPL CONCORDIA, gruppo multiutility modenese, organizza il workshop “Billing XL” con lo scopo di promuovere le best practices e la condivisione di expertise tra operatori per i settori Gas, Energia Elettrica e Acqua. L’evento si terrà Martedì 15 Marzo 2016 (inizio ore 9.30)presso la Tenuta Serego Alighieri diSant’Ambrogio di Valpolicella (VR).
Gli interventi spazieranno dai temi delle evoluzioni normative (Sistema Informativo Integrato e Canone Rai in bolletta; impatti applicativi e informatici) alla nuova regolazione idrica (Unbundling e Qualità commerciale). Poi ampio risalto ai servizi informatici per le utilities, con l’intervento del partner Microsoft (innovazioni software a supporto dei processi aziendali), alla gestione delle attività di Billing e CRM (con i software di CPL MUBI e USER) e al Pre-Billing con EDL-Plus & Distributor Management (presentato da IFS Italia).
Seguiranno tematiche riguardanti il call center (ICT CPL), l’Internet of Things (illustrato da H-energy) per il risparmio energetico e la fidelizzazione del cliente, e il software ReCheck, l’ultimo controllo per evitare errori nelle bollette, a cura di X DataNet. A conclusione il dibattito di approfondimento, moderato da Emanuele Martinelli di Energia Media, in qualità di media partner dell’evento.
“L’obiettivo della giornata”, spiega Samuele Penzo, responsabile del settore Billing & Outsourcing di CPL CONCORDIA, “è illustrare, condividere e approfondire alcune recenti novità normative e il loro impatto sui sistemi informatici, software, organizzazione e influenza sul business delle aziende che operano nei servizi gas, energia elettrica e acqua”.
