La deliberazione nr. 655/2015 del 23/12/2015 dell?Autorità per l?energia elettrica, il gas e il sistema idrico fissa standard di qualità del servizio uniformi su tutto il territorio nazionale; tale provvedimento definisce livelli specifici e generali di qualità contrattuale del SII, mediante l'individuazione di tempi massimi e standard minimi di qualità, omogenei sul territorio nazionale, per tutte le prestazioni da assicurare all'utenza oltre alle modalità di registrazione delle prestazioni fornite dai gestori su richiesta dell'utenza medesima.
Ma come si possono monitorare i molti parametri da verificare, raccogliere ed analizzare, ottenendo informazioni organiche ed indicative?
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I Benefici:- Utente:
Facilità di comunicazione per richieste e reclami.
Soddisfazione per interventi più puntuali e veloci.
Contatto positivo con il gestore.
Comunicazione costante e immediata nel corso della pratica.
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Conoscenza immediata di richieste e reclami.
Interventi puntuali in adempimento alla delibera 655/2015.
Un concreto aiuto al raggiungimento degli obiettivi di qualità. Informazioni statistiche preziose.
Innovazione e digitalizzazione dei processi.
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